물음표를 마침표로: 막연함을 확신으로

페이스북 & 인스타그램 광고로 매출을 올리는 법① 도입: 자동화 시스템만 믿고 실패했던 날들처음 이메일 마케팅 자동화를 시작했을 때 저는 그럴듯한 시스템만 구축하면 성과가 날 줄 알았습니다. 도입한 도구는 Mailchimp였고, 가입자 목록도 어느 정도 확보된 상태였습니다. 이메일 자동화, 챗봇 연결, 고객 태깅까지 모두 갖췄다고 믿었습니다. 그런데 문제는 고객의 반응이 전혀 없다는 것이었습니다. 정기 발송 메일은 열리지 않았고, 오픈율은 12%에 불과했습니다. 클릭률은 1% 미만이었으며, 구매 전환은 단 1건도 발생하지 않았습니다. 도구가 부족한 게 아니라, 전략이 없었다는 사실을 뒤늦게 깨달았습니다. ‘어떤 메시지를’, ‘누구에게’, ‘언제’ 보낼 것인지에 대한 고민이 전혀 없었기 때문입니다. 결국,..

이메일 마케팅 전략, 실전 자동화 사례와 성과 분석까지① 도입: 이메일을 열심히 보내도 아무도 반응하지 않았다이메일 마케팅을 처음 시작했을 때, 저는 하루에도 몇 통씩 정성껏 뉴스레터를 보냈습니다. 클릭률은커녕 열람조차 거의 없었고, 오히려 구독 해지 요청이 늘어나기 시작했습니다. 당시 제 오픈율은 8%, 클릭률은 1% 이하였습니다. 이런 수치를 보면서 “이메일 마케팅이 정말 효과가 있긴 한 걸까?”라는 회의감이 들었습니다. 하지만 문제는 도구가 아니라 전략이었습니다. 모든 고객에게 동일한 내용의 메일을 일괄적으로 보내는 방식 자체가 잘못됐던 겁니다. 이후 고객 데이터를 기반으로 세분화 전략을 도입하고, 자동화 시스템을 연동하고 나서야 반응이 달라졌습니다. 이 글은 그 시행착오와 개선 경험을 기반으로 한..

비즈니스 유형별 SNS 전략 가이드① 도입: 인스타그램만 고집했던 마케팅 초보의 실패처음 SNS 마케팅을 시작했을 때, 저는 ‘요즘 대세는 인스타그램’이라는 말을 맹신했습니다. 그래서 다른 채널은 고민도 하지 않고 인스타그램에만 집중했습니다. 매일 감각적인 이미지를 올리고, 해시태그도 꼼꼼히 달았습니다. 그런데도 반응은 미미했고, 전환은 전혀 일어나지 않았습니다. 이유는 간단했습니다. 제 고객은 40대 이상 중장년층이었고, 그들은 페이스북이나 오프라인 커뮤니티를 중심으로 활동하고 있었습니다. 고객이 있는 곳에 내가 있어야 한다는 마케팅의 기본을 무시한 결과였습니다. 이 경험을 통해 저는 SNS를 선택할 때 가장 중요한 것은 플랫폼의 인기보다, ‘내 고객이 어디에 있는가’를 먼저 파악하는 일이라는 것을 절..