성공적인 오프라인 & O2O 마케팅 사례1. 스타벅스 – 모바일 오더 & 페이 시스템의 혁신문제점:스타벅스는 바쁜 시간대마다 매장 내 긴 대기줄이 문제가 되었다. 소비자들은 주문을 하기 위해 오랜 시간을 기다려야 했고, 이는 고객 경험을 저하시켰다.해결 과정:스타벅스는 모바일 앱을 통해 주문과 결제를 미리 완료할 수 있는 ‘모바일 오더 & 페이’ 시스템을 도입했다. 이를 통해 고객들은 매장에 도착하자마자 음료를 픽업할 수 있게 되었다.현재 적용 방식:현재 스타벅스는 이 시스템을 전 세계적으로 운영하고 있으며, 앱을 통해 다양한 리워드 혜택도 제공하고 있다. 이를 통해 고객 충성도를 강화하고, 원활한 매장 운영을 실현했다.2. 나이키 – 매장에서의 디지털 체험 제공문제점:소비자들은 온라인에서 제품을 확인할..
