소셜 리스닝이란? 브랜드 평판을 높이는 데이터 전략: 실시간 소비자 인사이트를 확보하는 방법① 도입: 소셜 리스닝이 왜 필요한가?디지털 시대의 소비자는 브랜드에 대해 말하고, 평가하고, 공유합니다. 하지만 브랜드 입장에서 그것을 '듣고' 있는가가 문제입니다. 초기에는 저도 소비자 의견은 설문조사나 이메일 피드백으로만 수집했지만, 인스타그램, 트위터, 네이버 카페 등에서 브랜드 관련 언급이 폭발적으로 일어나고 있다는 사실을 뒤늦게 알게 되었습니다. 그때부터 ‘소셜 리스닝’ 도구를 활용해 온라인상의 실시간 반응을 수집하고 분석하면서, 제품 기획·이슈 대응·마케팅 전략 모두에 큰 변화를 경험했습니다. 이제는 단순한 모니터링이 아닌, ‘전략적 데이터 수집’이 필요한 시대입니다.② 전략: 소셜 리스닝은 어떻게 작..
